Klantervaring uitgelicht
‘Wij werken met één leverancier: Van Eldik Coatings’
Waar veel schilders hun materialen bij verschillende leveranciers inkopen, houdt Jan van Veldhuizen het bewust eenvoudig: in het magazijn van zijn glas- en schildersbedrijf staan alleen materialen van één leverancier. “Alles wat hier staat, komt bij Van Eldik vandaan. Van verf en latex tot kwasten en rollers.”
Voor Jan is het werken met één verfleverancier een logische keuze. In plaats van verschillende adressen voor verfproducten en schildermaterialen, kiest de schilder uit Lunteren voor duidelijkheid. “Dat zorgt voor overzicht. Op deze manier weet ik altijd precies waar ik aan toe ben.”
De start van een samenwerking gebaseerd op vertrouwen
Maar de belangrijkste reden om de aanlevering van materiaal op deze manier in te richten, is een andere: vertrouwen. Die keuze ontstond jaren geleden, na een situatie waarin een probleem ontstond tijdens een opdracht. “Mijn toenmalige verfleverancier kwam erbij en pakte de situatie niet netjes aan. En ik vind het juist erg belangrijk om altijd op een beleefde manier met mijn klanten om te gaan.” Jan kwam toen in contact met Van Eldik. “Michiel van Van Eldik kwam persoonlijk langs bij deze klant, om de situatie te bekijken. Hij zocht op een fatsoenlijke manier naar een oplossing. Dat gaf meteen een heel ander gevoel.” Vanaf dat moment groeide de samenwerking snel. “En tegenwoordig halen we dus alles bij Van Eldik.”
Persoonlijk verfadvies bij schilderprojecten
Tijdens schilderprojecten komt Jan regelmatig situaties tegen waarin advies nodig is over verfproducten of toepassingen. “Als we ergens tegenaan lopen, bel ik gewoon even. We overleggen dan over wat het best werkt.” Daarbij is ook het persoonlijke contact een groot pluspunt. “Edwin reageert altijd snel. Soms staat hij zelfs op de stoep om mee te kijken op de klus.” Dat soort betrokkenheid maakt volgens hem het verschil. “Samen komen we altijd tot een goede oplossing.”
Bestellen en voorraad beheren vanuit het eigen magazijn
Het glas- en schildersbedrijf heeft meerdere medewerkers. Voor bestellingen en om voorraad te beheren werkt de schilder met een praktisch systeem. “De jongens sturen via de app wat ze nodig hebben voor hun klus. Daarnaast loop ik op vaste momenten het magazijn na. Op die manier weet ik precies wat er nodig is. En het bestellen bij Van Eldik gaat altijd gemakkelijk en snel.” Zo blijft het magazijn goed gevuld en kunnen projecten zonder onderbreking doorgaan. “Als we een drukke periode ingaan, zorg ik dat er gewoon wat extra voorraad staat.”
De mensen maken het verschil
Wanneer collega-schilders hem vragen naar een goede verfleverancier, noemt Jan zonder twijfel zijn leverancier Van Eldik Coatings. En dat is niet enkel vanwege de verf. “De producten zijn goed, maar voor mij is de service nog belangrijker.” Dat merkt hij iedere keer wanneer hij bij de verfspecialisten binnenloopt. “Of het nu vroeg in de ochtend is of vlak voor sluitingstijd: de ontvangst is altijd vriendelijk.” Juist dat menselijke aspect maakt volgens hem het verschil. “Zo hoort samenwerken te zijn.” De conclusie is duidelijk: “Ik ben gewoon fan. Mijn waardering voor Van Eldik is een tien.”