Klantervaring uitgelicht
‘Van Eldik denkt mee en lost het op’
Voor Remon van de Bovenkamp van R&E Schilderwerken is een betrouwbare verfleverancier onmisbaar. Op een schilderklus moet het werk doorgaan, materialen moeten kloppen en vragen moeten snel beantwoord worden. Precies daarom werken zij al meer dan 25 jaar samen met Van Eldik Coatings.
“Wij kopen er bijna alles in: verflatex, verfproducten en non-paint zoals rollers en andere materialen”, vertelt Remon. De samenwerking tussen R&E Schilderwerken en Van Eldik gaat ver terug. Al in 1998 werd de eerste bestelling geplaatst. “Vanaf dag één werken we al met hen samen. Toen runden de broers Van Eldik het bedrijf nog. Later kwam Edwin Vonk erbij en met zijn hulp is het bedrijf verder gegroeid.”
Betrouwbare verfleverancier
In al die jaren is de relatie sterk gebleven. Zelfs na de overname van Van Eldik vorig jaar bleef de dienstverlening hetzelfde. “Tot op heden doen ze gewoon waar ze altijd goed in waren. De service is eigenlijk precies zoals we gewend zijn.” Wat Remon vooral waardeert, is dat hij weet dat hij voor iedere vraag of uitdaging op Van Eldik kan rekenen. “Problemen helpen oplossen, afspraken nakomen en meedenken met de klant: dat zijn voor mij de belangrijkste zaken.” Dat vertrouwen zit zelfs in kleine details. “Ik kijk de facturen natuurlijk wel na, maar eigenlijk weet ik al dat het klopt. Dat geeft een goed gevoel.” Vertrouwen dat essentieel is in een langdurige samenwerking. “Je moet op elkaar kunnen bouwen. Dat zit hier gewoon goed.”
Verfadvies bij technische schilderprojecten
Tijdens schilderprojecten kunnen er altijd onverwachte situaties ontstaan. Juist op dat moment blijkt volgens Remon de meerwaarde van Van Eldik. “Als we op een klus ergens tegenaan lopen, kunnen we altijd even bellen om te sparren. Dan denken ze mee over wat we het beste kunnen doen.”
Vooral bij specialistische toepassingen is dat advies waardevol. “Edwin is daar heel sterk in. Zeker bij vloercoatings en andere technische verfproblemen weet hij precies welke producten je het best kunt gebruiken.” Dat advies komt niet alleen achteraf, maar vaak ook vooraf. “Soms weet je van tevoren nog niet precies wat je tegenkomt op een project. Dan is het fijn dat ze meedenken en met oplossingen komen.”
Snelle levering van verfproducten op locatie
Naast advies speelt ook snelheid een belangrijke rol in de samenwerking. In het schildersvak is stilstand immers kostbaar. “Als wij voor elf uur bestellen, wordt het vaak dezelfde dag nog geleverd. Soms hebben we het al aan het begin van de middag op locatie.” Daarbij maakt het niet uit hoe groot de bestelling is. “Of het nou een litertje is of tien liter, ze zorgen gewoon dat het op de juiste plek komt. Dat werkt heel prettig.”
Een vakkundige partner voor schilders
Als collega-schilders hem vragen naar een goede leverancier van verfproducten, weet Remon Van Eldik zeker te noemen. “Het zijn gewoon hardwerkende mensen waar je op kunt rekenen. Vakkundig ook, zowel aan de balie als op kantoor.” Juist die combinatie van kennis, service en betrokkenheid maakt volgens hem het verschil. “Zo’n langdurige samenwerking bouw je alleen op als het goed zit.”