Klantervaring uitgelicht
‘Een leverancier waarop ik kan bouwen’
In het hart van Scherpenzeel runt Jan van Kampen zijn eigen verf- en speciaalzaak Verfhoek Scherpenzeel. Als eenpitter staat hij er elke dag alleen voor. Geen dag is hetzelfde en daarom is onder meer een goede samenwerking met de leveranciers van belang. Al jaren kiest hij daarvoor bewust voor Van Eldik Coatings.
“Het is hier iedere dag anders”, vertelt Jan. “Maar meestal lekker druk.” In zijn winkel bedient hij een brede groep klanten, van doe-het-zelvers tot vakmensen. Dat vraagt om een assortiment dat niet alleen compleet is, maar ook altijd beschikbaar. Jan bestelt van alles bij Van Eldik, van verf en lakken tot kwasten, tape en specialistische producten.
Breed assortiment
Verfmerken als Boonstoppel, Global, Matthys en Avis vormen de basis van zijn assortiment. Daarnaast werkt hij met producten voor meubelafwerking, zoals de kleurbeitsen en lakken van Trae Lyx. Juist die combinatie maakt dat hij zijn klanten breed kan bedienen. “Mijn klanten verwachten dat ik alles kan leveren. Dan moet je dus ook een leverancier hebben die daarin meedenkt.”
Stabiele relatie met verfleverancier
Van Eldik heeft Jan geholpen bij het opzetten van zijn winkel en nog steeds werkt Jan nauw samen met de verfleverancier, met wie hij dagelijks contact heeft. “De samenwerking groeide uit tot een stabiele en vertrouwde relatie die gewoon fijn en goed is.”
Korte lijnen
Als zelfstandig ondernemer heeft Jan geen tijd voor ‘gedoe’. Hij moet snel kunnen schakelen. Het directe contact met Van Eldik helpt daarbij. “Voor verftechnische vragen kan ik altijd bij hen terecht. De lijntjes zijn kort waardoor we onze service aan de klant ook vlot kunnen laten verlopen.”
Verfleverancier als belangrijke schakel
Voor een winkel als die van Jan is een leverancier geen bijzaak, maar een belangrijke schakel in de dagelijkse praktijk. De producten moeten goed zijn, leveringen moeten kloppen en vragen moeten snel worden opgelost. De samenwerking met Van Eldik zorgt ervoor dat die basis staat. En dat merkt hij niet alleen zelf, maar ook zijn klanten. “Het moet gewoon werken”, zegt Jan. “En dat doet het.”